§ 1
Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystaniaz usług świadczonych w gabinecie kosmetologicznym Kosmetologia dr Dorota Sołdacka ul. Olsztyńska 3C/9 80-395 Gdańsk, numer telefonu 660 393 873, mail: homeofficezkosmetolozka@gmail.com, zwanego dalej „Salonem”.
- Właścicielem Salonu jest Dorota Sołdacka prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Estetic Studio Kosmetyczne Dorota Sołdacka pod adresem ul.Olsztyńska 3C/9 80-395 Gdańsk, NIP 8882788789, REGON 220879275, zwana dalej „Usługodawcą”.
- Salon świadczy usługi w dni powszednie od poniedziałku do piątku.
- Salon wykonuje następujące usługi:
a) konsultację kosmetologiczną zwaną dalej „Konsultacją” oraz
b) zabiegi na twarz,
c) manicure i pedicure,
d) makijaż permanentny,
e) pielęgnację oprawy oka,
f) depilację,
g) masaż japoński,
ppkt b) – g) zwane łącznie i każdy z osobna dalej „Zabiegiem”. - Klienci Salonu mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do Konsultacji lub Zabiegu.
- Przystąpienie do Konsultacji lub Zabiegu jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu.
§ 2
Klient
- Klientem Salonu może być osoba pełnoletnia.
- Dopuszcza się korzystanie z Zabiegów przez osoby niepełnoletnie za wyraźną zgodą ich opiekuna lub przedstawiciela ustawowego. Pracownik Salonu jest uprawniony do żądania przedłożenia stosownej zgody oraz do odmowy świadczenia Zabiegu w przypadku braku takiej zgody bądź odmowy jej wyrażenia przez przedstawiciela ustawowego.
- Klient przed przystąpieniem do Konsultacji zobowiązany jest do wypełnienia ankiety zawierającej w szczególności pytania dotyczące samopoczucia, stanu zdrowia, obciążeń genetycznych, nawyków żywieniowych oraz dotychczasowej pielęgnacji skóry, zwanej dalej „Kartą Klienta”.
- Klient przed przystąpieniem do zabiegu na twarz jest zobowiązany do:
a) wypełnienia Karty Klienta, chyba że dokument ten został przez niego wypełniony przy Konsultacji,
b) oświadczenia o braku przeciwwskazań do przeprowadzenia Zabiegu i podpisanie zgody na wykonanie zabiegu, zwanej dalej „Zgodą na wykonanie
zabiegu” oraz
c) zapoznania się z zaleceniami i ewentualnymi powikłaniami pozabiegowymi, a następnie podpisanie dokumentu zawierającego zalecenia oraz ewentualne powikłania zwanego dalej „Zaleceniami”. - Klient przed przystąpieniem do zabiegu manicure i pedicure oraz masażu japońskiego jest zobowiązany do oświadczenia o braku przeciwwskazań do przeprowadzenia Zabiegu i podpisanie zgody na wykonanie zabiegu, zwanej dalej „Zgodą na wykonanie zabiegu”.
- Klient przed przystąpieniem do zabiegu makijażu permanentnego zobowiązany jest zapoznania się, uzupełnienia oraz podpisania dokumentu o nazwie „Zgoda na wykonanie zabiegu makijażu permanentnego”.
- Odmowa odpowiedzi na pytanie zawarte w Karcie Klienta, która stwarza ryzyko bezpiecznego przeprowadzenie usługi albo uniemożliwia jej przeprowadzenie, upoważnia pracownika Salonu do odmowy jego świadczenia.
- Odmowa złożenia oświadczenia o braku przeciwwskazań do przeprowadzenia Zabiegu, podpisania Zgody na wykonanie zabiegu, Zgody na wykonanie zabiegu makijażu permanentnego lub Zaleceń upoważnia pracownika Salonu do odmowy wykonania odpowiedniego Zabiegu.
- Klient może skorzystać z zabiegu na twarz jedynie po uprzednim skorzystaniu z Konsultacji.
- Klient zobowiązany jest do poinformowania pracownika Salonu o jakiejkolwiek zmianie danych zawartych w wypełnionych i podpisanych dokumentach, o których mowa w ust. 3-6 oraz o wszelkich zmianach, które nastąpiły od czasu ostatniej wizyty w Salonie, a które mogą mieć wpływ na efekt zabiegu m.in. dot. stanu zdrowia, samopoczucia, chorób, przyjmowanych leków, nowych preparatach kosmetycznych.
- Klient jest zobowiązany do natychmiastowego powiadomienia pracownika Salonu o pogorszeniu swojego stanu zdrowia podczas wykonywanego Zabiegu.
§ 3
Konsultacja
- Na Konsultację Klient może umówić się: telefonicznie, przez aplikację Booksy.
- W celu potwierdzenia rezerwacji terminu Konsultacji, Klient zobowiązany jest do wpłaty zadatku w wysokości 250 zł najpóźniej w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania wiadomości elektronicznej ze szczegółami rezerwacji na wskazany przez Salon numer rachunku bankowego. Brak wpłaty zadatku w terminie upoważnia pracownika Salonu do odwołania Konsultacji.
- W wiadomości elektronicznej przesyłanej po dokonaniu rezerwacji terminu Konsultacji, Klient otrzymuje szczegółową listę dokumentów niezbędnych do przeprowadzenia Konsultacji zawierającą m.in. opis stosowanej pielęgnacji i kosmetyków czy wyniki badań diagnostycznych. Brak dostarczenia ww. dokumentacji uniemożliwia przeprowadzenie prawidłowej usługi Konsultacji i skutkować będzie odwołaniem terminu Konsultacji przez Salon z winy Klienta. W takiej sytuacji zadatek nie podlega zwrotowi.
- Konsultację można odwołać jednorazowo do 72 godzin przed planowanym terminem Konsultacji. W takiej sytuacji zadatek podlega zwrotowi w terminie 7 dni roboczych od dnia odwołania terminu Konsultacji na numer rachunku bankowego, z którego został wpłacony.
- W przypadku realizacji Konsultacji zadatek podlega zaliczeniu na poczet ceny.
- Niestawienie się na Konsultację w umówionym terminie bez wcześniejszego odwołania w dozwolonym Regulaminem terminie lub odwołanie Konsultacji na mniej niż 72 godzin przed jej rozpoczęciem, uprawnia Usługodawcę do zatrzymania wpłaconego przez Klienta zadatku.
- W przypadku, o którym mowa w ustępie poprzedzającym i chęci umówienia się na nowy termin Konsultacji, Klient zobowiązany jest do wpłaty zadatku w wysokości 50% ceny Konsultacji w terminie 2 dni roboczych od dnia umówienia się na nowy termin Konsultacji.
- Salon dopuszcza możliwość odwołania wizyty z usprawiedliwionych i ważnych powodów, niezależnych od Salonu, takich jak: wypadek losowy, choroba osoby wykonującej zabieg, nagłe wyłączenie mediów w Salonie. W takiej sytuacji Klient zostaje umówiony na inny dostępny termin.
- Po przeprowadzonej Konsultacji Klient w terminie 7 dni roboczych otrzyma drogą mailową dokument zwany dalej „Planem Terapii Skóry”, który zawierać będzie zalecenia pielęgnacji skóry. W tym samym terminie Klient otrzyma drogą mailową wizualizację skóry oraz listę proponowanych kosmetyków do pielęgnacji domowej.
- Odpowiedzi na wszelkie wątpliwości i pytania dotyczące Konsultacji lub Planu Terapii Skóry odbywają się w trakcie Konsultacji lub płatnych wizyt kontrolnych.
§ 4
Zabieg i rezerwacje za pomocą aplikacji Booksy
- Na Zabieg Klient może umówić się: telefonicznie oraz, przez aplikację Booksy.
- Salon zastrzega sobie prawo do wprowadzenia przedpłaty w przypadku dokonania rezerwacji Zabiegu poprzez aplikację Booksy. Brak dokonania przedpłaty uniemożliwia wówczas rezerwację terminu Zabiegu za pomocą tej aplikacji.
- Przedpłata dokonana przez aplikację Booksy stanowi zadatek. Kwota wpłaconego zadatku (przedpłaty) podlega zaliczeniu na poczet ceny w przypadku realizacji Zabiegu.
- Istnieje możliwość zapłaty całej ceny Zabiegu za pomocą aplikacji Booksy.
- Zabieg można odwołać do 72 godzin przed planowanym terminem Zabiegu. Jeśli wpłacono zadatek to podlega on zwrotowi w terminie 7 dni roboczych od dnia odwołania terminu Zabiegu na numer rachunku bankowego, z którego został wpłacony.
- Klient z przyczyn losowych może jednorazowo odwołać Zabieg w czasie krótszym niż 72 godzin przed planowanym terminem Zabiegu. W przypadku drugiego i każdego kolejnego przypadku odwołania Zabiegu w czasie krótszym niż 72 godzin przed planowanym terminem Zabiegu, Klient w celu umówienia się na kolejny Zabieg zobowiązany jest do uiszczenia zadatku o wartości 50% ceny planowanego Zabiegu na wskazany przez Salon numer rachunku bankowego. Zadatek jest płatny w terminie dwóch dni roboczych od dnia umówienia się na nowy termin Zabiegu.
- W przypadku niestawienia się na Zabieg w umówionym terminie bez wcześniejszego odwołania wizyty w dozwolonym Regulaminem terminie, w celu umówienia się na nowy termin Zabiegu, Klient zobowiązany jest do wpłaty zadatku w wysokości 50% ceny planowanego Zabiegu w terminie 2 dni roboczych od dnia umówienia się na nowy termin Zabiegu.
- Niestawienie się na Zabieg w umówionym terminie bez wcześniejszego odwołania w dozwolonym Regulaminem terminie uprawnia Usługodawcę do zatrzymania wpłaconego przez Klienta zadatku.
- Salon dopuszcza możliwość odwołania Zabiegu z usprawiedliwionych i ważnych powodów, niezależnych od Salonu, takich jak: wypadek losowy, choroba osoby wykonującej zabieg, nagłe wyłączenie mediów w Salonie. W takiej sytuacji Klient zostaje umówiony na inny dostępny termin.
- Celem zapewniania najwyższej jakości usług z zabiegu na twarz Klient może skorzystać jedynie po odbyciu Konsultacji. Umówienie się na zabieg na twarz bez uprzedniej Konsultacji skutkować będzie odwołaniem wizyty albo zamianą zabiegu na twarz na Konsultację. O możliwości zamiany Klient zostanie poinformowany telefonicznie przez pracownika Salonu. W przypadku wpłaty zadatku i braku woli zamiany Klient otrzyma zwrot zadatku w terminie 7 dni od dnia odwołania zabiegu na twarz na wskazany przez siebie numer rachunku bankowego (dotyczy przedpłat dokonywanych przez aplikację Booksy).
§ 5
Spóźnienia
- W celu zadbania o najwyższą jakość i punktualność usług świadczonych w Salonie Klient powinien stawić się w Salonie bez osób towarzyszących na umówioną godzinę Zabiegu czy Konsultacji.
- O każdym potencjalnym spóźnieniu Klient powinien w miarę możliwości poinformować Salon telefonicznie z wyprzedzeniem co najmniej półgodzinnym.
- W przypadku spóźnienia Klienta, planowana usługa będzie skrócona o czas spóźnienia. Salon nie ponosi wówczas odpowiedzialności za wykonanie zabiegu w niepełnym wymiarze.
- W przypadku spóźnienia powyżej 15 minut Salon ma prawo odmówić Klientowi wykonania Zabiegu czy Konsultacji. Spóźnienie takie traktowane będzie jak nieodwołanie Konsultacji czy Zabiegu we wskazanym w niniejszym Regulaminie terminie wraz z konsekwencjami wskazanymi w § 3 ust. 5 i 6 (Konsultacja) oraz § 4 ust. 4 i 5 (Zabieg).
- Każdy przypadek spóźnienia rozpatrywany jest indywidualnie, w zależności od aktualnego obłożenia grafiku Salonu.
§ 6
Płatności
- Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonany Zabieg lub Konsultację.
- Cennik Zabiegów jest dostępny w Salonie, jak również w aplikacji Booksy.
- W Salonie udostępnia się następujące sposoby zapłaty: gotówka, karta płatnicza, bon podarunkowy Salonu, przelew (przed Zabiegiem lun Konsultacją), BLIK, poprzez aplikację Booksy.
- W przypadku wpłaty przez Klienta zadatku, cena za Zabieg lub Konsultację zostanie pomniejszona o jego wartość.
- Salon zastrzega sobie prawo do wprowadzenia tymczasowych promocji czy pakietów zabiegów. Zasady dotyczące ich zakupu oraz czasu trwania zostaną uregulowane w odrębnych dokumentach.
§ 7
Przedpłaty dokonywane za pomocą aplikacji booksy.com
- Salon zastrzega sobie prawo do wprowadzenia przedpłaty w przypadku dokonania rezerwacji Zabiegu poprzez aplikację Booksy. Brak dokonania przedpłaty uniemożliwia wówczas rezerwację terminu Zabiegu.
- Przedpłata dokonana przez aplikację Booksy stanowi zadatek.
- Kwota wpłaconego zadatku (przedpłaty) podlega zaliczeniu na poczet ceny w przypadku realizacji Zabiegu.
- Zasady odwołania Zabiegu oraz konsekwencji niestawienia się na Zabieg w przypadku dokonania rezerwacji i wpłacenia zadatku (przedpłaty) za pomocą aplikacji Booksy wskazane są w § 4 Regulaminu.
Bon podarunkowy
- W salonie można nabyć bon podarunkowy Salonu, dalej jako „Bon”, który jest formą płatności za usługi Salonu.
- Bon wydawany jest w formie papierowej.
- Osoba obdarowana Bonem, zobowiązana jest do wcześniejszej rezerwacji terminu zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
- Bon zachowuje ważność przez 6 miesięcy od dnia zakupu. Nie ma możliwości przedłużenia jego daty ważności.
- Bon może opiewać na dowolną kwotę, konkretny Zabieg lub Konsultację.
- Niewykorzystany Bon chwilą upływu terminu ważności przepada.
- Posiadacz Bonu zobowiązany jest przestrzegać zasad wskazanych w niniejszym Regulaminie, w tym zasad dotyczących odwołania Zabiegu lub Konsultacji.
- Bon należy okazać przed Zabiegiem lub Konsultacją.
- Istnieje możliwość zamiany wskazanego w bonie Zabiegu lub Konsultacji na każdy z Zabiegów lub Konsultację będące w ofercie Salonu. Zamiany dokonuje się na usługę w tej samej lub wyższej cenie. Zamiana na Zabieg o większej wartości wymaga dopłaty różnicy przez Klienta.
- Osoba obdarowana może dopłacić do bonu, jeżeli wartość Zabiegu, z którego chce skorzystać opiewa na kwotę wyższą niż wartość bonu.
- Bon nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę. Nie ma również możliwości wydawania reszty w gotówce, jeśli obdarowany wybierze zabieg opiewający na niższą kwotę niż wartość Bonu.
- Bon uprawnia posiadacza również zakupu kosmetyków detalicznych dostępnych w Salonie.
- Bon może być przeniesiony na inną osobę.
§ 8
Standardy pracy Salonu
- Usługodawca oświadcza, że pracownicy Salonu są odpowiednio przeszkoleni do przeprowadzania Konsultacji lub Zabiegów.
- Salon posiada urządzenia sterylizujące narzędzia wielokrotnego użytku oraz preparaty do dezynfekcji dopuszczone do użytku w gabinecie kosmetycznym. Każde narzędzie wielokrotnego użytku jest sterylizowane po zakończonej Konsultacji lub Zabiegu.
- Pracownik Salonu, przed przystąpieniem do Zabiegu i Konsultacji, przygotowuje stanowisko pracy poprzez dokonanie dezynfekcji stanowiska, rąk oraz narzędzi wielokrotnego użytku.
- Na pracowniku ciąży obowiązek przestrzegania zasad higieny i bezpieczeństwa podczas wizyty Klienta w Salonie.
- Pracownicy Salonu są wyłączani od świadczenia usług w przypadku chorób, infekcji lub dolegliwości, które mogłyby narazić Klientów na uszczerbek na zdrowiu lub przenieść się na Klienta.
- Pracownik Salonu przed przystąpieniem do Konsultacji czy Zabiegu zobowiązany jest do przeprowadzenia z Klientem wywiadu dotyczącego jego stanu zdrowia oraz poinformowania o przeciwskazaniach i możliwych efektach ubocznych Konsultacji czy Zabiegu. W związku z tym pracownik przedstawia Klientowi do zapoznania się i podpisu treść odpowiednich do usługi dokumentów, o których mowa z § 2 ust. 3-6 Regulaminu.
- Pracownik Salonu ma prawo odmówić przeprowadzenia Konsultacji lub Zabiegu w razie wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa usługi, stwierdzenia pozostawania przez Klienta pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
- Na terenie całego Salonu, obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających.
- Podczas wykonywania Konsultacji lub Zabiegu obowiązuje zakaz spożywania posiłków i napojów, za wyjątkiem napojów udostępnionych Klientowi przez Salon.
- Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren Salonu.
- Salon udziela odpowiedzi na wiadomości przesłane na adres mailowy Salonu w terminie maksymalnie 3 dni roboczych od dnia przesłania wiadomości przez Klienta.
- W przypadku wysłania przez Klienta wiadomości SMS lub bezskutecznej próby kontaktu telefonicznego z Salonem, pracownik Salonu skontaktuje się w Klientem w ciągu 24 godzin od próby kontaktu. Termin ten nie biegnie w weekendy i dni wolne od pracy Salonu.
- W celu zapewnienia najwyższej jakości usług i dopasowania odpowiedniej usług do Klienta, usługa wybrana przez Klienta w aplikacji Booksy może być zmieniona przez Salon w terminie 4 dni roboczych od dnia umówienia się na wizytę. O zmianie takiej Klient zostaje poinformowany telefonicznie. W przypadku braku zgody na wprowadzoną zmianę, wizyta zostaje odwołana.
§ 9
Odpowiedzialność
- Salon nie ponosi odpowiedzialności za złożenie nieprawdziwych informacji w dokumentach, o których mowa w § 2 ust. 3-6 Regulaminu.
- Salon nie ponosi odpowiedzialności za wystąpienie zmian niepożądanych w przypadku niestosowania się do zaleceń pozabiegowych oraz niestosowania pielęgnacji domowej wskazanej przez pracownika Salonu.
- Salon nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego Zabiegu lub Konsultacji, wynikającego z subiektywnych odczuć Klienta, jeśli został on wykonany w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką kosmetyczną i w sposób nieustępujący ogólnie przyjętym standardom.
- Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia Salonu Klienci odpowiadają bez ograniczeń. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialni są ich ustawowi przedstawiciele.
- Salon nie ponosi odpowiedzialności za okrycia wierzchnie, jak również za inne pozostawione rzeczy w szczególności za rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które Klient powinien zatrzymać przy sobie.
§ 10
Dane osobowe
Dane osobowe Klienta przetwarzane są zgodnie z treścią i w celach wskazanych w klauzuli informacyjnej, z którą Klient zapoznaje się podczas pierwszej wizyty w Salonie.
§ 11
Postanowienia końcowe
- Każdy Klient ma prawo wglądu do Regulaminu wizyt, cennika oraz dokumentów, o których mowa w §2 ust. 3-6 Regulaminu.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie i poinformowania o nich Klienta przed kolejną wizytą w Salonie.
- W przypadku zmiany Regulaminu, nowy regulamin wchodzi w życie z dniem wywieszenia go w Salonie.
- Aktualny Regulamin jest dostępny w Salonie w miejscu widocznym i dostępnym dla Klientów.
- Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku niedojścia do porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd właściwości ogólnej.
- Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostałoby uznane za nieważne, niezgodne z przepisami prawa lub niewykonalne, zostanie ono wyłączone z postanowień niniejszego Regulaminu, przy czy Regulamin będzie w dalszym ciągu obowiązywać w najszerszym, dopuszczalnym przez prawo zakresie.
- Niniejszy Regulamin obowiązuje od 1 sierpnia 2022 r .
